Au-delà des outils: un guide Google Ads pour détecter et prévenir la fraude de clics dans la génération de leads

Cliquez sur la fraude dans la génération de leads peut égoutter votre budget marketing et corrompre vos données, conduisant à des décisions stratégiques erronées.

Bien que les outils de détection automatisés servent de première ligne de défense, il ne suffit pas de s’appuyer uniquement sur eux.

Ce guide présente des approches pratiques et pratiques pour identifier et combattre la fraude de clics dans vos campagnes de génération de leads dans Google Ads.

Comprendre les modèles de fraude de clics modernes

Cliquez sur la fraude ne se concentre plus seulement sur les robots de base. Les personnes qui gèrent ces escroqueries sont devenues beaucoup plus intelligentes, et ils utilisent des astuces que vos outils de fraude réguliers pourraient manquer.

C’est une grande entreprise, et si vous pensez que vous n’êtes pas affecté, vous vous trompez.

Voici ce qui arrive vraiment à votre budget publicitaire: les vraies personnes en clics sont payées pour cliquer sur les publicités toute la journée.

Ils utilisent des VPN pour cacher d’où ils viennent vraiment, ce qui les fait ressembler à des clients normaux. Et ils sont bons dans ce domaine.

Les robots se sont améliorés aussi. Ils copient maintenant exactement comment les vraies personnes utilisent des sites Web: ils déplacent naturellement la souris, remplissent des formulaires comme les humains et font même des erreurs de frappe à dessein.

Lorsque ces robots intelligents font équipe avec de vraies personnes, elles deviennent vraiment difficiles à repérer.

Les escrocs gâchent également votre suivi de manière intelligente. Ils peuvent inciter votre site Web à penser que ce sont de nouveaux visiteurs à chaque fois.

Ils peuvent faire en sorte que leurs téléphones semblent être dans votre ville cible lorsqu’ils sont réellement de l’autre côté du monde.

Si vous comptez sur la protection contre la fraude de clic de base pour attraper tout cela, vous avez des ennuis. Ce ne sont pas les faux clics évidents il y a des années – ce sont des attaques intelligentes qui ont besoin de solutions intelligentes.

Cela étant dit, le bon vieux concurrent essayant de cliquer 50 fois sur votre annonce est également toujours existant et ne s’en va pas de si tôt.

Heureusement, il est sûr de dire que Google peut repérer et détecter ces clics de fraude évidents dans de nombreux cas.

Dilemme de fraude en clic de Google: marcher sur la corde raide des revenus

Google fait face à un problème délicat avec la fraude de clic.

Google doit montrer qu’il lutte contre la fraude en clic pour garder les annonceurs heureux et la plate-forme publicitaire et tous ses réseaux en bonne santé, mais il ne peut pas se permettre d’attraper chaque faux clic.

Si c’était le cas, ses revenus publicitaires baisseraient fortement à court terme, car il court également le risque de bloquer les clics valides s’il se déroule trop agressivement.

Mais si cela n’attrape pas assez de fraude, les annonceurs perdront la confiance et déplaceront leurs budgets ailleurs.

Certains annonceurs disent que cela explique pourquoi la détection de fraude de Google n’est pas aussi stricte qu’elle pourrait l’être.

Ils soutiennent que Google a trouvé un endroit idéal où il attrape juste assez de fraude pour empêcher les annonceurs de partir, mais pas tellement que cela nuit sérieusement à ses revenus.

Cet équilibre devient encore plus difficile à mesure que les fraudeurs s’améliorent pour rendre les faux clics réels.

C’est également pourquoi de nombreux annonceurs ne font pas pleinement confiance à la détection de fraude de Google et préfèrent utiliser des outils tiers.

Ces outils ont tendance à signaler plus de clics comme frauduleux que Google, ce qui suggère que Google pourrait être plus conservateur dans ce qu’il considère comme fraude.

Le problème trop bloquant des outils tiers

Les outils de fraude en clic tiers ont leur propre problème commercial: ils doivent prouver qu’ils méritent d’être payés chaque mois.

Cela crée une pression pour montrer beaucoup de «fraude bloquée» pour justifier leurs frais d’abonnement. Le résultat? Beaucoup de ces outils sont trop agressifs et bloquent souvent les vrais clients par erreur.

D’autres tactiques consistent à montrer beaucoup de trafic ou d’activités suspectes.

Pensez-y. Si un outil de fraude de clic affiche une fraude zéro pendant quelques semaines, les clients pourraient penser qu’ils n’en ont plus besoin et annuler.

Ainsi, ces outils ont tendance à établir leurs règles de détection très strictes, marquant tout ce qui est légèrement suspect comme fraude. Cela signifie qu’ils pourraient bloquer une vraie personne qui:

• Utilise un VPN pour la confidentialité.
• Partage une adresse IP avec d’autres (comme dans un bureau).
• Soulevés avec des outils de confidentialité.
• A des modèles de clics inhabituels mais légitimes.

Ce bloqueur peut en fait nuire aux entreprises plus que la fraude que ces outils prétendent arrêter.

C’est comme un gardien de sécurité en magasin qui est si inquiet pour les voleurs à l’étalage qu’ils commencent également à détourner des clients honnêtes.

Pourquoi cliquer sur les outils de fraude sont encore précieux

Malgré ces problèmes, les outils de fraude de clic sont toujours très utiles comme première ligne de défense.

Ils sont comme des caméras de sécurité pour votre trafic publicitaire. Ils pourraient ne pas tout attraper parfaitement, mais ils vous donnent une bonne image de ce qui se passe.

Voici ce qui leur vaut la peine d’être utilisé:

• Ils vous montrent rapidement des modèles dans votre trafic que les humains prendraient des semaines à repérer.
• Même s’ils se trompent parfois sur les clics individuels, ils sont bons pour trouver des modèles inhabituels, comme beaucoup de clics dans le même endroit ou à des heures impaires.
• Ils vous donnent des données que vous pouvez utiliser pour prendre vos propres décisions – vous n’avez pas à bloquer tout ce qu’ils signalent comme suspects.

La clé est d’utiliser ces outils comme point de départ, pas une réponse finale. Regardez leurs rapports, mais pensez-y attentivement.

Les clics «suspects» nuisent-ils réellement à votre entreprise? Les utilisateurs bloqués s’adaptent-ils à votre profil client?

Utilisez les données de l’outil ainsi que vos propres connaissances sur vos clients pour prendre des décisions plus intelligentes sur ce qui est vraiment la fraude et ce qui ne l’est pas.

En termes de fonctionnalités, la plupart des outils de détection de fraude de clics tiers sont quelque peu similaires les uns aux autres.

Une simple recherche Google sur «Cliquez sur l’outil de fraude» montre les leaders du marché; La seule plus grande différence est généralement la tarification et la durée du contrat.

Aborder la fraude de clic avec des solutions personnalisées

Après avoir obtenu une première impression avec des outils de fraude de clics tiers, il est préférable de créer une collection de solutions personnalisées pour lutter contre votre scénario individuel.

Chaque entreprise a une situation différente avec différents environnements logiciels, des systèmes de sites Web et une surveillance.

Pour les solutions personnalisées, il est recommandé de travailler en étroite collaboration avec votre service informatique ou votre développeur, car de nombreuses solutions nécessitent une modification sur votre site Web.

Les bases: sélectionner un identifiant

Il existe une poignée de solutions pour couvrir 80% des bases.

La première façon de faire quelque chose contre la fraude de clic est de trouver un identifiant unique avec lequel travailler.

Dans la plupart des cas, ce sera l’adresse IP car vous pouvez exclure certaines adresses IP de Google ADS, ce qui en fait un bon identifiant avec lequel travailler.

D’autres identifiants comme les empreintes digitales sont également des options possibles. Une fois qu’un identifiant est trouvé, vous devez vous assurer que vos journaux de serveur ou le suivi interne peuvent surveiller les utilisateurs et leurs identificateurs pour une analyse plus approfondie.

Les bases: captchas

Un autre outil de base, qui est souvent oublié, est Captchas.

Captchas peut détecter des robots ou un trafic frauduleux. Google propose une solution gratuite et simple à mettre en œuvre avec RecaptCha.

Les Captchas peuvent sembler une réponse facile à la circulation des robots, mais ils sont livrés avec de sérieux inconvénients.

Chaque fois que vous ajoutez un captcha, vous dites essentiellement à vos vrais utilisateurs: « Prouvez que vous êtes humain avant de vous faire confiance. » Cela crée une friction et la friction tue les conversions.

La plupart des sites Web voient une baisse des compléments de formulaire après avoir ajouté des captchas s’ils sont réglés trop agressivement.

Les captchas intelligents peuvent limiter la fréquence, mais tous les fournisseurs de captcha ne permettent pas à cette option, alors choisissez à bon escient votre fournisseur ou votre solution.

Les bases: champs de pot de miel

Les champs de pot de miel sont des champs de forme cachés qui agissent comme des pièges pour les bots.

L’astuce est simple mais efficace: ajoutez des champs supplémentaires à votre forme que les vraies personnes ne peuvent pas voir, mais les bots essaieront de remplir.

Seuls les robots lisant le HTML brut trouveront ces champs; Les utilisateurs réguliers ne sauront même pas qu’ils sont là. La clé est de rendre ces champs réels aux bots.

Utilisez des noms qui aiment remplir, comme «URL», «site Web» ou «Email2». Si l’un de ces champs cachés est rempli, vous savez que c’est probablement un bot. Les vraies personnes ne les verront pas, donc ils ne peuvent pas les remplir.

Pour le conseil: N’ajoutez pas simplement «pot miel» ou «piège» à vos noms de champ. Les robots deviennent plus intelligents et vérifient souvent les noms de pièges évidents. Au lieu de cela, utilisez des noms qui ressemblent à des champs de forme régulière.

Méthodes de validation avancées

Validation du formulaire intelligent: e-mail

La plupart des entreprises ne vérifient que si une adresse e-mail a un symbole «@» et semble à peu près correct.

Cette approche de base laisse la porte grande ouverte aux fausses pistes et aux soumissions de spam.

La validation des e-mails modernes doit aller beaucoup plus loin. Commencez par examiner la structure de base de l’e-mail, mais ne vous arrêtez pas là.

Regardez le domaine lui-même: est-ce réel? Combien de temps a-t-il existé? A-t-il des enregistrements de serveur de messagerie appropriés?

Ces chèques peuvent se produire en temps réel pendant que votre utilisateur remplit le formulaire. Il convient de noter, cependant, que la validation du formulaire intelligent nécessite généralement une sorte de fournisseur tiers pour vérifier les détails, ce qui signifie que vous devez compter sur des services externes.

Une erreur courante est de bloquer tous les fournisseurs de courriels gratuits comme Gmail ou Yahoo. Cela peut sembler logique, mais c’est une erreur coûteuse.

De nombreux utilisateurs commerciaux légitimes comptent sur Gmail pour leurs opérations quotidiennes, en particulier les propriétaires de petites entreprises.

Au lieu de blocs généraux, recherchez des modèles inhabituels dans ces adresses e-mail. Une adresse Gmail avec un modèle de nom normal est probablement très bien; Un avec une chaîne aléatoire de caractères devrait soulever des drapeaux rouges.

Pour les ventes de B2B d’entreprise, vous vous attendez à ce que les plus grandes entreprises s’inscrivent avec leur adresse e-mail de domaine de l’entreprise, donc le blocage des fournisseurs de courrier gratuits pourrait fonctionner.

Validation du formulaire intelligent: téléphone

La validation du téléphone va bien au-delà du simple comptage des chiffres. Pensez d’abord à la logique de l’emplacement.

Lorsque quelqu’un entre dans un numéro de téléphone avec un code régional de New York mais répertorie son adresse en Californie, cela vaut la peine d’enquêter.

Mais soyez prudent avec cette approche – les gens se déplacent, ils voyagent et ils gardent leurs anciens chiffres. La clé est d’utiliser ces décalages comme indicateurs pour une vérification supplémentaire, et non comme des refus automatiques.

L’art de la mise en forme des données intelligentes

Le formatage des données ne consiste pas seulement à rendre votre base de données soignée. Il s’agit d’attraper des erreurs et des fraudes tout en rendant le formulaire facile à remplir pour les utilisateurs légitimes.

Les champs de noms sont un exemple parfait.

Bien que vous vouliez attraper des noms manifestement faux comme «Asdfgh» ou des personnages répétés, n’oubliez pas que les vrais noms viennent dans une incroyable variété de formats et de styles.

Certaines cultures utilisent des noms uniques, d’autres ont de très longs noms et certains incluent des caractères qui pourraient sembler inhabituels pour votre système.

Modifiez les paramètres de la campagne Google Ads pour aborder la fraude de clics

Google propose plusieurs options de campagne pour augmenter la portée, à la baisse, la plupart de ces options accomplissent une augmentation des activités de fraude en clic.

Placements d’applications

Les campagnes Performance Max peuvent placer vos annonces sur l’ensemble du réseau de Google, y compris dans les applications. Bien que cette large portée puisse être puissante, elle ouvre également la porte à une fraude potentielle.

Le défi est que vous avez un contrôle limité sur l’endroit où vos annonces apparaissent, et certains de ces placements automatiques peuvent conduire à des dépenses publicitaires gaspillées.

Les jeux pour enfants sont souvent une source majeure de clics accidentels et frauduleux. Ces applications ont fréquemment des boutons placés près des espaces publicitaires, et les enfants jouant à des jeux peuvent accidentellement appuyer sur les publicités tout en essayant de jouer.

Ce qui ressemble à l’engagement dans vos analyses, ce sont en fait des enfants frustrés qui essaient d’atteindre le bouton «Play».

Un autre problème provient d’applications qui utilisent une conception trompeuse pour générer des clics. Ils peuvent placer des éléments cliquables là où apparaissent les publicités, ou concevoir leur interface afin que les utilisateurs tapent naturellement où se trouvent les annonces.

Ce n’est pas toujours une fraude intentionnelle. Parfois, c’est juste une mauvaise conception d’applications, mais cela vous coûte de l’argent dans les deux cas.

Contrairement aux campagnes traditionnelles, où vous pouvez facilement exclure des placements spécifiques, l’automatisation de Performance Max rend cela plus difficile.

Le système optimise les conversions, mais il peut ne pas reconnaître que les clics de certaines applications ne conduisent jamais à des prospects de qualité. Au moment où vous repérez le modèle, vous avez déjà dépensé de l’argent sur ces clics de faible qualité.

L’exclusion des stages des applications est pour presque tous les annonceurs indispensables. Très peu d’annonceurs bénéficient du tout des stages d’applications.

Partenaire et réseau d’affichage

Les entreprises de génération de leads sont confrontées à un défi unique avec les campagnes de performance maximales que les magasins de commerce électronique peuvent éviter largement.

Bien que les entreprises de commerce électronique puissent simplement exécuter des campagnes de shopping uniquement et exploiter des recherches de produits à forte intention, les entreprises de génération de leads sont bloquées avec le package maximal de performances complet, y compris le réseau d’affichage souvent problématique.

Le réseau d’affichage ouvre vos annonces à une masse de sites Web, dont beaucoup pourraient ne pas être les placements de qualité que vous souhaitez pour votre entreprise.

Alors que Google essaie de filtrer les mauvais acteurs, le réseau d’affichage comprend toujours des sites qui existent principalement pour générer des clics d’annonces.

Ces sites peuvent sembler légitimes à première vue, mais ils sont conçus pour encourager les clics accidentels ou attirer le trafic de bot.

Certains sont spécialement conçus pour les fermes de bot serveurs, car ils fonctionnent sur des domaines expirés et n’ont aucun contenu en plus des annonces.

Les entreprises de génération de leads n’ont pas ce luxe. Leurs campagnes de performance Max se déroulent généralement sur tous les réseaux, sauf les achats. Cela crée plusieurs problèmes:

• La qualité des clics varie sauvagement. Quelqu’un pourrait cliquer sur votre annonce médicale tout en essayant de fermer une fenêtre contextuelle sur un site de jeu. Ils ne deviendront jamais un patient, mais vous payez toujours pour ce clic.
• Les placements d’affichage peuvent apparaître sur des sites qui ne correspondent pas à l’image professionnelle de votre marque. Imaginez que l’annonce d’un cabinet d’avocats apparaissant sur un site plein de contenu discutable – pas idéal pour établir la confiance avec les clients potentiels.
• Le trafic de bot et les fermes de clics ciblent souvent les annonces d’affichage Parce qu’ils sont plus faciles à interagir que les publicités de shopping. Vous pouvez voir des taux de clics élevés qui ont fière allure jusqu’à ce que vous réalisiez aucun de ces clics se transforme en prospects.

Toutes les raisons sont des raisons de remettre en question les campagnes PMAX pour le lead Gen, mais c’est une décision que chaque spécialiste du marketing doit prendre.

Paramètres avancés Google ADS pour aborder la fraude de clics

Si les bases sont mises en œuvre mais qu’il y a encore une quantité plus élevée de fraude de clic suspectée, des solutions avancées doivent être mises en œuvre.

En plus d’exclure les adresses IP suspectes, vous pouvez également créer des publics négatifs.

L’idée est d’avoir une deuxième page de réussite pour votre formulaire de génération de leads et de transmettre uniquement des robots potentiels ou de fausses inscriptions à cette page.

Pour y parvenir, votre site Web doit évaluer les robots potentiels en direct pendant le processus d’inscription.

Vous pouvez ensuite configurer un «Bot Pixel» dédié sur la deuxième page de réussite afin d’envoyer des données de ce public à Google.

Une fois que suffisamment de données sont récupérées, vous pouvez exclure ce public de vos campagnes. Cette approche est un peu plus difficile à mettre en œuvre, mais en vaut la peine car ces signaux d’audience sont de haute qualité si suffisamment de données sont fournies.

Assurez-vous de ne licencier que le «Bot Pixel» sur la page de succès spéciale et seulement là-bas, sinon vous courez le risque de mélanger votre public qui rendrait le système inutile.

Filtrage de fausses pistes avec des déclencheurs conditionnels

Une autre stratégie basée sur le suivi consiste à configurer le suivi de la conversion basé sur les conditions. Combiné avec des champs de formulaire cachés, vous pouvez modifier le déclencheur de conversion pour ne pas envoyer de données si le champ caché était rempli.

Dans ce scénario, vous filtreriez les robots du suivi de la conversion, ne renvoyant que une véritable conversion à votre campagne, et par conséquent, la formation de l’algorithme Google et la stratégie d’appel d’offres uniquement sur les données réelles.

Vous éliminez la majorité des fausses pistes et du trafic avec cette configuration.

Rendre les inscriptions plus difficiles pour améliorer la qualité du plomb

Une autre stratégie avancée consiste à rendre le processus d’inscription beaucoup plus difficile.

Les tests ont montré que les formulaires beaucoup plus longs ne sont pas terminés par des bots car ils sont généralement formés sur des formulaires plus simples et plus courts, qui ne nécessitent que du courrier, du nom, du téléphone et de l’adresse.

Poser des questions spécifiques et travailler avec des dropdowns peut augmenter considérablement la qualité du plomb. Il convient de noter, cependant, que les formulaires plus longs peuvent également nuire au taux d’inscription valide, ce qui est un risque que vous souhaitez prendre si vous devez faire face au trafic de bot et de fraude.

Une affaire appropriée était un marchand de voitures avec lequel je travaillais. Ils avaient une forme où les gens pouvaient offrir leur voiture à vendre et récupérer une estimation des prix.

Une forme courte avait près de trois fois le taux d’inscription qu’auparavant, mais il s’est avéré plus tard que beaucoup d’entre eux étaient des inscriptions au spam ou même des pistes très faibles.

Une forme plus courte mène à plus de spam car il est facile à s’inscrire. Après être passé à une forme plus longue, les inscriptions ont chuté, mais la qualité a considérablement augmenté.

Près de 20 champs de long et les clients potentiels ont dû télécharger des photos de leur voiture.

Il a fallu quelques minutes pour terminer l’inscription, mais ceux qui l’ont fait se sont engagés à faire des affaires et ont ouvert à discuter de la vente, ce qui a également permis aux vendeurs de suivre correctement.

Une dure vérité sur la fraude au plomb

Soyons honnêtes: vous ne pouvez pas complètement arrêter la fraude au plomb. C’est comme le vol à l’étalage dans le commerce de détail – vous pouvez le réduire, vous pouvez l’attraper plus rapidement, mais vous ne pouvez pas l’éliminer entièrement.

Les fraudeurs deviennent toujours plus intelligents, et pour chaque mesure de sécurité que nous créons, ils finiront par trouver un moyen de contourner cela.

Mais voici la bonne nouvelle: vous n’avez pas besoin d’une protection parfaite. Ce dont vous avez besoin, c’est d’une approche équilibrée qui capte la plupart des mauvaises pistes tout en laissant les bons passer facilement.

Pensez-y comme exécuter un magasin: vous voulez la sécurité, mais pas tellement que cela effraye les vrais clients.

La clé est de superposer vos défenses. Utilisez des outils de fraude de clic comme première ligne de défense, ajoutez une validation de formulaire intelligent comme deuxième et gardez un œil humain sur les modèles comme vérification finale.

Est-ce que des fausses pistes passeront? Oui. Mais si vous pouvez arrêter 90% de la fraude, vous gagnez la bataille.

Rappelez-vous: Perfect est l’ennemi du bien. Concentrez-vous sur la fraude coûteuse et difficile pour les mauvais acteurs, tout en gardant votre processus de génération de leads fluide et simple pour les prospects réels. C’est ainsi que vous gagnez à long terme.

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