Les mesures de marketing des médias sociaux semblent très différentes aujourd’hui qu’elles l’ont même fait il y a quelques années.
Les chiffres utilisés pour définir le succès social – plus il y a de likes, de partages et de followers, mieux c’est. Pourtant, les nombres prennent désormais leur retard lors de l’examen du succès.
La connexion est clé.
Si vous n’êtes pas principalement concentré sur vous engager avec votre public cible de manière significative, vous risquez de prendre du retard.
La mesure de l’impact sur les réseaux sociaux doit aller au-delà des mesures de vanité et sera un déterminant clé pour étendre votre portée sociale et votre fidélité des suiveurs.
Cela approfondira votre compréhension de l’endroit et de la façon dont votre public s’engage le plus avec vous.
Les mesures d’engagement révèlent un réel impact. Cela vous mène à améliorer les facettes de votre marketing sur les réseaux sociaux qui méritent le plus d’attention: comment vos abonnés perçoivent votre entreprise.
Ces mesures vous permettent d’aller au-delà des indicateurs au niveau de la surface et de vous aider à vous aligner sur ce que les algorithmes des médias sociaux apprécient désormais le plus, comme l’adhérer aux réglementations de confidentialité et à la collecte de données éthiques.
Les spécialistes du marketing social avisé qui cherchent à gagner un avantage et à s’adapter aux dernières mises à jour de l’algorithme doivent rester au courant de ce qu’il faut suivre.
Cet article explorera comment les marques et les spécialistes du marketing avant-gardistes redéfinissent le succès sur une myriade de plateformes de médias sociaux.
Nous examinerons pourquoi nous allons au-delà des mesures traditionnelles, les meilleures pratiques pour la mesure métrique et les outils et la technologie façonnant l’avenir du marketing des médias sociaux.
Contents
- 1 Le problème avec les mesures de vanité
- 2 Les mesures clés qui comptent
- 3 Outils et technologies autonomisant les marques
- 4 Les prochaines étapes pour les spécialistes du marketing des médias sociaux sont prêts à avoir un impact
Le problème avec les mesures de vanité
La mesure du succès des médias sociaux s’appuyait principalement sur les chiffres, liée à la quantité de goûts d’un message reçu ou au nombre de personnes suivant un compte.
Plus il y a de fous, et il était facile de suivre, étant donné que plus signifiait mieux. Cette approche basée sur le nombre est appelée «métriques de vanité» ou comment les consommateurs interagissent avec votre marque au niveau de la surface.
Bien que les mesures de vanité puissent mettre en évidence le nombre de personnes intéressées par votre entreprise, elles ne sont pas assez granulaires pour vraiment mesurer pourquoi les clients trouvent votre contenu intéressant (ou s’ils ne le font pas).
Pourtant, les mesures de vanité offrent un semblant de succès, même si c’est un succès instantané de dopamine. Qui n’est pas excité en voyant leur nombre de suiveurs croître régulièrement ou en gagnant plus de 1 000 likes sur un post?
Les suit, les impressions et les likes ne sont qu’une petite fraction de la façon dont les efforts de médias sociaux sont réellement engagés.
Un autre problème pertinent avec les métriques de la vanité est la façon dont ils s’attaquent à des objectifs commerciaux plus larges. Bien sûr, les mesures de vanité peuvent mesurer la vitesse à laquelle votre plate-forme est en croissance, mais ils ne capturent tout simplement pas comment cela se traduit par des prospects qualifiés, des ventes, etc.
Considérez ce qui suit: Une marque peut avoir des milliers de followers, mais que se passe-t-il s’il ne capture pas (ou ne se soucie pas) de combien de ces abonnés se transforment en clients payants?
Cette opportunité manquée rend difficile la justification des dépenses des médias sociaux et l’effort alloué à cet effort de marketing.
Par exemple, un poste peut recevoir 2 000 likes, ce qui pourrait conduire une marque à penser que le message est un grand succès. Cependant, sans comprendre qui l’aimait ni ce qui a conduit le pic dans des likes, il est impossible de déterminer la véritable valeur du post.
La simple vérité est que les nombres ne parviennent pas à raconter toute l’histoire. Le contexte est essentiel et ne peut être acquis que lorsque les spécialistes du marketing des médias sociaux vont au-delà des mesures de vanité.
À l’avenir, déplacer au-delà des likes sera crucial pour avoir une vision complète et complète de la performance.
Les mesures clés qui comptent
En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est crucial de suivre les meilleures pratiques en constante évolution pour rester visibles dans la mer des messages sociaux et en avance sur la courbe.
En fait, l’utilisateur moyen des médias sociaux passe environ 143 minutes par jour à faire défiler leurs plateformes sociales, laissant amplement l’occasion pour les marques de faire une impression.
À mesure que les algorithmes de plate-forme sociale changent, il en va de même pour la façon dont ces plateformes évaluent les performances.
Par exemple, les algorithmes multimédias favorisent désormais et le contenu de surface qui reçoit un engagement élevé plutôt que d’afficher les publications chronologiquement.
À l’heure actuelle, le succès sur les plateformes sociales sera différent, s’étendant au-delà des mesures d’intérêt traditionnelles. La construction de connexions de qualité avec les abonnés gagnera.
Ce n’est plus un concours de popularité, mais la création d’une présence sociale authentique et authentique avec vos clients, devenir une entreprise peut faire confiance.
La nouvelle ère des mesures de marketing des médias sociaux est arrivée, et est le moment de améliorer votre jeu de suivi métrique.
Voici les métriques que les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient suivre.
Métriques d’engagement
Les spécialistes du marketing des médias sociaux plongent plus profondément, en se concentrant sur l’obtention de leur public de prendre des mesures significatives.
Pour ce faire, ils doivent examiner la profondeur de cet engagement, creuser plus profondément que les likes seuls.
Commentaires: une forme gratuite de commentaires
Il y a beaucoup à gagner dans les commentaires, y compris des commentaires sur les réseaux sociaux. Les commentaires peuvent transmettre une émotion authentique, à la fois positive et négative.
Iressivement, les deux types de rétroaction mettent en évidence la captivation de votre contenu. Ils peuvent aider votre entreprise à avoir un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d’exploiter des thèmes communs dans le contexte de vos commentaires.
Conseil: Concentrez-vous sur qui laisse des commentaires ou des questions réfléchis, en répondant à ces personnes chaque fois que possible.
Sentiment: comment votre contenu fait ressentir vos clients
Ce qu’un client pense de votre entreprise peut souvent être compris à travers le contexte d’un commentaire.
Il est probable que l’émotion a promu le client de commenter en premier lieu, mais savoir comment déchiffrer le commentaire et les émotions du client aident les marques à prendre des mesures significatives. Il peut également souligner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Par exemple, peut-être que les vidéos captent le plus l’attention de vos clients, et vous voudrez peut-être déplacer votre stratégie de contenu pour créer plus de contenu de type vidéo à l’avenir.
Conseil: Les entreprises doivent suivre avec précision l’analyse des sentiments pour améliorer leur expérience client.
Métriques de conversion
Comprendre ce qui fait que les clients agissent seront toujours une métrique supérieure à suivre. Cela ne sera pas différent cette année, et les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient continuer à surveiller les mesures de conversion.
Tarifs de clics: encourager l’action
Les taux de clics (ou CTR) vous permettent de voir à quel point votre contenu est vraiment convaincant. Les gens se sentent-ils motivés à passer à l’étape suivante et à en savoir plus, à en savoir plus ou à acheter chez vous?
Conseil: Suivez les articles qui gagnent le plus de traction en termes de clics pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qu’il faut reproduire à l’avenir.
Ventes: Assurez-vous que vos efforts sociaux sont payants
Dans le domaine des médias sociaux, il est important de garder un impulsion sur le type de messagerie qui pousse votre public à passer à l’étape suivante – que ce soit sur une page de produit ou de l’inscription à une newsletter mensuelle.
Conseil: Il est tout aussi important d’attribuer les ventes à vos réseaux sociaux pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.
Métriques de fidélisation de la clientèle
Les médias sociaux ne sont pas seulement un outil pour assurer la réputation d’une marque et attirer de nouveaux clients. Il devrait également jouer un rôle clé dans la conservation des existants.
En fait, 88% des chefs d’entreprise conviennent que les données sur les médias sociaux sont indispensables pour améliorer la rétention de la clientèle et les expériences.
Les clients fidèles veulent revenir pour consommer votre contenu sur vos réseaux sociaux, et la bonne messagerie peut aider à développer des relations plus profondes.
Répéter les achats: Gardez les revenus à rouler
La démonstration de la valeur des médias sociaux est essentielle pour encourager vos clients à continuer de revenir pour plus.
La messagerie peut également différer entre la façon dont vous communiquez avec un prospect plutôt qu’un client répété.
Avoir une attribution des revenus en place est un incontournable sur les médias sociaux pour vous aider à mieux personnaliser la communication entre ces différents segments d’audience.
Conseil: Configurez l’attribution appropriée pour pouvoir lier les ventes répétées aux médias sociaux.
Loyauté: devenir plus qu’un achat unique
Les programmes de fidélité sont depuis longtemps une tactique de marketing éprouvée pour inciter l’engagement client répété. Il aide également à démontrer la valeur de vos clients fidèles en offrant des offres et des promotions exclusives.
Conseil: Assurez-vous que vos inscriptions de fidélité sont suivantes via des liens UTM personnalisés pour pouvoir attribuer des inscriptions de nouveaux membres à vos efforts sociaux.
Outils et technologies autonomisant les marques
Le marketing des médias sociaux devient plus intelligent, s’appuyant sur les technologies émergentes pour aider à améliorer l’analyse, les flux de travail et les performances.
Cette année, les spécialistes du marketing peuvent s’attendre à ce que les plateformes sociales deviennent plus intelligentes, s’appuyant de plus en plus sur la technologie de pointe, comme l’intelligence artificielle (IA), pour alimenter leurs plateformes.
À son tour, les spécialistes du marketing peuvent s’attendre à voir des informations plus intelligentes, alimentant une vision plus claire des mesures qui mesurent le succès.
Voici un examen plus approfondi de la façon dont les marques avant-gardistes tirent parti de la technologie pour remodeler leurs stratégies sociales pour améliorer les expériences et le succès du marketing.
IA
Sans aucun doute, l’IA transforme le fonctionnement de presque toutes les entreprises.
Les médias sociaux ne sont pas différents, permettant aux marques de mesurer le succès et même de prédire les performances futures avec une précision jamais réalisée auparavant.
Les analyses axées sur l’IA sont profondément tissées dans le tissu de la mesure du rendement des médias sociaux.
En fait, les modèles prédictifs peuvent prédéterminer le succès d’une campagne avant même qu’il ne soit lancé.
Avec l’aide de l’IA, les marques peuvent éviter des campagnes coûteuses qui conduiront probablement à des résultats terne en analysant les données historiques et les données de campagne précédentes.
Ce niveau profond de perspicacité permet aux spécialistes du marketing des médias sociaux de prendre des décisions éclairées qui conduisent à des résultats plus souhaitables.
L’IA a la capacité de prédire le temps de post optimal, et quel jour de la semaine est préférable à publier, en prenant des facteurs comme les fuseaux horaires et cibler l’emplacement du public également.
À son tour, les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent obtenir plus efficacement leur contenu devant plus d’yeux.
Dans le domaine social, l’IA a été d’une grande aide pour les spécialistes du marketing, permettant aux marques de mettre leurs messages devant leur public souhaité plus facilement que jamais.
La bonne nouvelle est que l’IA a déjà une adoption importante des chefs d’organisation. Une étude a révélé que 97% des dirigeants conviennent que l’IA et l’apprentissage automatique (ML) permettent aux entreprises d’analyser plus efficacement les données et les informations sur les réseaux sociaux.
L’écoute sociale peut entraîner des taux de satisfaction client plus élevés. L’indice social de Sprout 2025 a révélé que 73% des utilisateurs sociaux achèteront auprès d’un concurrent si une marque ne répond pas sur le social.
Vos clients parlent, et si votre marque n’écoute pas, vous risquez de perdre leur confiance, leur loyauté et leurs dollars durement gagnés.
Entrez les outils d’écoute sociale, un moyen facile pour les marques de voir ce que les clients et les clients potentiels disent de leur entreprise.
Avec les outils d’écoute sociale, les marques peuvent suivre des mots clés spécifiques et définir des alertes chaque fois que quelqu’un mentionne ces mots clés.
Par exemple, une marque peut vouloir suivre les hashtags pertinents liés à son produit ou service ou être alerté chaque fois qu’un concurrent est mentionné.
Les alertes rapides permettent aux marques de se déplacer rapidement, en répondant directement aux clients chaque fois qu’ils ont besoin d’un support client.
Si un produit a un défaut majeur qui est répandu, les clients peuvent se tourner vers les médias sociaux pour partager leurs griefs avec leurs abonnés.
La façon dont vous réagissez à ces commentaires ouvre la voie à faire s’ils donnent à votre entreprise la possibilité de correction des cours, ou s’ils prendront leurs affaires ailleurs.
La même chose peut s’appliquer à une lacune de service.
Par exemple, un restaurant de restauration mexicaine rapide rapide a cherché à découvrir comment ils pourraient améliorer les expériences des clients. Le restaurant a exploité un mélange d’outils d’écoute d’IA et de médias sociaux pour identifier où il y avait des frictions dans le parcours client.
Les clients ont fréquemment mentionné de longs temps d’attente dans leurs commentaires sur les réseaux sociaux, ce qui a incité le restaurant à prendre des mesures rapides pour remédier à cette plainte cohérente. Le résultat? De meilleures expériences et des clients plus heureux.
Tableaux de bord intégrés
Pour réussir à évoluer en tant qu’entité marketing, les tableaux de bord intégrés sont indispensables. La bonne technologie permet aux spécialistes du marketing de visualiser toutes leurs données dans un seul emplacement centralisé.
Des paramètres des médias sociaux aux performances de recherche locales, la technologie devrait permettre aux spécialistes du marketing de prendre de meilleures décisions en vue claire de leurs performances.
En théorie, les spécialistes du marketing devraient être en mesure d’avoir une image claire de l’ensemble du parcours client, à partir du moment où un client recherche d’abord une entreprise sur Google à la page sur laquelle ils atterrissent.
Une approche unifiée aide les spécialistes du marketing à mesurer la façon dont les campagnes de médias sociaux contribuent à d’autres efforts organisationnels tels que la génération de leads, les achats, etc.
Les tableaux de bord intégrés permettent également à différentes équipes d’évaluer les performances à un niveau supérieur.
Les spécialistes du marketing de contenu sont en mesure de voir comment leurs efforts coïncident avec les spécialistes du marketing des médias sociaux avec une vision transparente des métriques des médias sociaux. Il permet également aux équipes de partager facilement leur impact avec des collègues de niveau C.
Les prochaines étapes pour les spécialistes du marketing des médias sociaux sont prêts à avoir un impact
Comme nous l’avons exploré tout au long de ce billet de blog, les jours de mesure de l’impact sur les réseaux sociaux en regardant simplement les abonnés ou comme les numéros sont révolus depuis longtemps.
Cette année, la mesure de l’impact sur les réseaux sociaux s’appuiera sur la recherche des bonnes mesures et l’intégration de la bonne technologie.
Les spécialistes du marketing des médias sociaux voudront présenter régulièrement les résultats grâce à des tableaux de bord intégrés avec leur équipe plus large pour mettre en évidence l’impact positif qu’ils ont sur l’entreprise.
En partageant comment les efforts des médias sociaux sont liés à des objectifs commerciaux plus larges, les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent élever leur carrière. Il ne s’agit pas de l’entreprise, cependant; Les vrais moteurs du succès sont des clients fidèles et engagés.
Les paramètres des médias sociaux font plus que de montrer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ils montrent si votre potentiel et vos clients actuels veillent à consommer votre contenu.
Maintenant que la nouvelle année est venue, il est temps pour les marques de réévaluer leurs stratégies de médias sociaux. Vous comptez-vous sur des mesures qui ne montrent pas l’image complète? Ou adoptez-vous les stratégies, les outils et la technologie qui mènent à de meilleurs résultats des clients?
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