Cette semaine, une question de référencement provient d’un propriétaire de site de commerce électronique qui éprouve une frustration commune:
«Notre site de commerce électronique a un trafic décent mais de mauvais taux de conversion. Quels points de données devrions-nous analyser en premier, et quels sont deux à trois victoires sur l’optimisation des taux de conversion rapide (CRO) que la plupart des entreprises négligent?»
C’est une excellente question. Avoir un bon trafic mais de mauvais taux de conversion est vraiment frustrant pour les gestionnaires de sites de commerce électronique.
Vous avez réussi à obtenir des centaines, voire des milliers de personnes sur vos pages de destination, mais seules une petite proportion d’entre elles se transforment en clients payants.
Qu’est-ce qui ne va pas et que pouvez-vous faire à ce sujet?
J’ai décomposé mes conseils comme suit:
- Commencez par vos objectifs plus grands.
- Vérifiez votre ciblage.
- Les données pointent pour analyser.
- Simulez le parcours de l’utilisateur.
- Quick Cro gagne.
Contents
Penser d’abord à la vue d’ensemble
Avant de répondre à votre question, je pense qu’il est utile de prendre du recul et de réfléchir à votre approche pour gérer votre site – et quels sont vos objectifs.
Les gens obtiennent souvent beaucoup de trafic de faible qualité pour les types de raisons suivantes:
- Ils attirent les mauvais types de personnes.
- Ils utilisent des publicités payées de manière inefficace.
- Le contenu sur le site obtient des clics, mais ne résout pas les besoins des visiteurs.
- Le site est déroutant, peu clair ou même ennuyeux à utiliser.
Pour moi, la conversion est toujours construite sur les mêmes fondamentaux clés:
- Qualité sur la quantité: Il n’y a aucune valeur à avoir des millions de visiteurs si aucun d’entre eux ne se convertit. J’ai travaillé sur des sites de commerce électronique où nous avons mis en œuvre des modifications qui ont fait chuter de façon spectaculaire le trafic. Cependant, la qualité du trafic restant était beaucoup plus élevée, ce qui signifie que les taux de conversion – et les revenus – ont grimpé en flèche.
- Focus sur l’expérience utilisateur (UX): Il est vraiment important de comprendre le parcours des utilisateurs de la création à la conversion. Qu’est-ce qui aide les gens à naviguer sur votre site et qu’est-ce qui les entrave? Souvent, il s’agit simplement de revenir aux bases de l’UX. Les séances de grande valeur proviennent de la pertinence, de la facilité et de la confiance – qui sont toutes pleinement sous votre contrôle.
Donc, avant d’apporter des modifications, je vous encourage à prendre du recul et à réfléchir à vos buts et objectifs pour le site. Tout le reste s’en alimentera.
Qu’est-ce qui est réaliste?
Il est utile d’avoir une référence pour votre taux de conversion.
Selon Shopify Data, le taux moyen de conversion du site de commerce électronique est de 1,4%. Un très bon taux est de 3,2% ou plus, tandis que très peu de sites atteignent plus de 5%.
Vérifiez votre ciblage
Une raison courante pour laquelle les gens obtiennent un trafic élevé, mais de faibles conversions sont dues à des problèmes avec leur ciblage. Essentiellement, ils attirent les mauvais types de visiteurs du site.
Par exemple, vous pouvez gérer un site vendant des souvenirs de tennis. Mais la majeure partie du trafic que vous obtenez provient de personnes à la recherche de billets pour les tournois de tennis. En conséquence, la plupart des visiteurs rebondissent.
Si tel est le cas, il est temps de repenser votre référencement. Classez-vous pour les bons mots clés? Vos pages de destination sont-elles alignées sur les questions supérieures pour ces termes de recherche? Faire des changements ici peut faire une grande différence.
Cependant, si votre ciblage est correct mais que la conversion est toujours éteinte, il est temps d’examiner CRO.
5 types de données de taux de conversion pour analyser
Si vous utilisez un constructeur de magasins comme Shopify, Wix ou Squarespace, vous devriez avoir accès à de nombreuses données CRO dans le tableau de bord. Sur les sites plus anciens, il peut être un peu plus difficile de comprendre ces choses.
Il existe de nombreuses mesures qui peuvent vous donner un aperçu des taux de conversion. Mais les informations suivantes sont souvent les plus révélatrices:
1. Métriques du comportement des utilisateurs
- Taux de rebond et taux de sortie: Ceci est particulièrement important pour les pages clés (telles que le produit et le paiement).
- Débroll en profondeur: Les utilisateurs voient-ils vos appels à l’action et les informations sur les produits?
- Marques de chaleur: Les utilisateurs interagissent-ils avec les éléments prévus?
- Points d’entrée: Y a-t-il des points communs entre les entrées pour les utilisateurs qui ne se convertissent pas par rapport à ceux qui se convertissent? Si c’est le cas, cela peut indiquer un problème spécifique avec certains voyages utilisateur.
2. Drop en entonnoir de conversion
- Abandon: Où les utilisateurs abandonnent-ils l’entonnoir (par exemple, page du produit → Ajouter au panier → Checkout)?
- Granularité: Je recommanderais également de consulter les taux d’abandon pour chaque étape.
- Appareil: Taux de conversion par appareil (mobile sous-performes souvent).
- Système opérateur: Les pépins techniques dans des navigateurs / versions OS spécifiques peuvent nuire aux conversions tranquillement.
4. VITESSE SPÉSIONNALE DE LA SITE ET CORE
- Temps de chargement de la page: Cela affecte directement les conversions, en particulier sur le mobile.
- Suivez-le: Utilisez des outils comme Google Pagespeed Insights ou Lighthouse.
5. Comportement de recherche sur place
- Que recherchent les gens?
- Les recherches renvoyaient-elles les résultats pertinents?
- Le taux de sortie de recherche élevé signale souvent une mauvaise pertinence ou UX.
Cela peut sembler beaucoup de travail! Cependant, ce que vous recherchez vraiment, c’est une référence de base pour chacun des points ci-dessus que vous pouvez brancher sur une feuille de calcul.
Vous n’avez besoin de collecter ces données qu’une seule fois. Ensuite, il s’agit simplement de voir comment les changements que vous effectuez affectent ces scores.
Par exemple, disons que vous avez un taux d’abandon élevé de CART de 90%. Vous pouvez décider d’apporter des modifications simples au processus (par exemple, laisser les utilisateurs consulter en tant qu’invité). Vous pourrez alors voir quel effet votre changement a eu.
Simuler le voyage de l’utilisateur
Il s’agit de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Je suis souvent surpris par le fait que peu de propriétaires de sites de commerce électronique le font, mais vous ne pouvez pas comprendre ce qui ne va pas si vous n’utilisez pas le site comme le ferait un utilisateur.
La simulation des parcours des utilisateurs expose souvent des problèmes d’utilisation flagrante.
Par exemple, il est assez courant d’atterrir sur une page de catégorie pour, par exemple, des t-shirts sportifs et de trouver des liens brisés. Vous cliquez sur un t-shirt qui a l’air bien, mais cela mène à un 404. C’est un tel arrêt des clients potentiels.
Il existe, bien sûr, des façons infinies possibles pour les gens de naviguer sur votre site. Je priorise une poignée de vos produits les plus populaires et j’essaierais d’imaginer comment les gens passeraient par le processus d’achat.
Voici quelques-unes des choses à rechercher:
Page de destination (première impression)
- La proposition de valeur est-elle claire dans les cinq secondes?
- Les titres sont-ils concis et axés sur les avantages?
- Y a-t-il un CTA clair au-dessus du pli?
- Les distractions sont-elles minimisées (pop-ups, lecture automatique, encombrement)?
Navigation et recherche
- La navigation du site est-elle intuitive et cohérente?
- Les utilisateurs peuvent-ils trouver des produits en trois clics ou moins?
- Les filtres / les options de tri sont-ils clairs et réactifs?
Pages de catégorie
- Les informations clés sont-elles indiquées (prix, avis, ajout rapide)?
- La disposition est-elle propre (pensez aux appareils ici, réactivité mobile, taille de police, etc.)?
- Les produits sont-ils visibles au-dessus du pli?
Pages de détail du produit
- Les titres de produits, les descriptions et les photos sont-ils convaincants et complets?
- Le prix, l’expédition et les rendements des informations sont-ils visibles sans faire défiler?
- Les avis et les notes sont-ils visibles et crédibles?
- Le bouton «Ajouter au panier» est-il évident et persistant?
Chariot et paiement
- Le panier est-il modifiable (quantité, supprimer l’élément)?
- Les coûts totaux (y compris l’expédition / taxe) sont-ils présentés à l’avance?
- Les utilisateurs peuvent-ils consulter en tant qu’invité?
- Y a-t-il trop de champs de forme? (TRIP NON ESSENCANTS.)
- Les options de paiement sont-elles clairement présentées et fonctionnent-elles?
Vitesse
Des victoires CRO rapides qui sont souvent négligées
L’optimisation du taux de conversion ne nécessite pas toujours une mise à niveau du site racine et du branche.
Voici quelques ajustements simples que vous pouvez apporter qui peuvent avoir un impact étonnamment percutant.
Améliorer la microcopie de la page du produit et la hiérarchie visuelle
Si un utilisateur atterrit sur une page de produit, il est crucial de lui communiquer des informations clés. Pourtant, pour de nombreux produits, les gens doivent faire défiler sous le pli pour trouver les informations dont ils ont besoin.
- Afficher le prix total, l’expédition et les retours en haut de la page.
- Ayez une image claire du produit (vous seriez étonné, mais cela ne se produit pas toujours).
- Épeler le nom du produit, la couleur, le type et d’autres informations.
- Ajoutez l’urgence («il ne reste que 3!»), Intérêt en temps réel («27 personnes ont vu cela aujourd’hui») ou une preuve sociale (UGC, des notes) près du CTA.
Faciliter l’achat
Il peut parfois être étonnamment difficile pour les gens de savoir comment acheter des choses sur des sites de commerce électronique, en particulier lors de l’utilisation du mobile. Je recommanderais:
- Rendre le bouton «Ajouter au panier» collant sur mobile. Assurez-vous que c’est dans une couleur claire, audacieuse et contrastée.
- Ajoutez des animations subtiles ou des changements de couleur pour attirer l’attention.
- Afficher les badges de confiance (par exemple, paiement sécurisé, garantie de revers).
Faciliter la recherche d’articles
Tout site de commerce électronique aujourd’hui devrait avoir une barre de recherche où les gens peuvent rechercher des produits. Aidez les gens à trouver des produits en offrant des auto-suggestions avec des images et des catégories.
Je recommanderais également de suivre les requêtes sans résultats et de les réparer avec des redirectes ou un meilleur étiquetage. Vous voudrez peut-être également promouvoir des produits à conversion élevée dans les résultats les plus élevés.
Simplifiez l’expérience de paiement
Une mauvaise expérience de paiement peut être un vrai tueur pour la conversion. La priorité ici est presque toujours de rendre les choses aussi faciles que possible pour les acheteurs.
- Supprimez les champs non critiques (numéro de téléphone, nom de l’entreprise).
- Offrez le paiement des clients par défaut.
- Ajouter des indicateurs de progrès pour réduire la friction perçue.
Utiliser la sortie des offres sagement
La technologie intentionnelle de sortie peut être très utile, du moins sur certains types de sites Web.
Cependant, il est important de l’utiliser de manière réfléchie et appropriée (ce qui a du sens sur un site Web de mode rapide ne sera pas aussi bien dans un magasin de produits de luxe).
Au lieu de réductions générales, utilisez le ciblage comportemental. Voici quelques options:
- Offrez une inscription gratuite à la livraison uniquement aux sorties de valeur à grande carte.
- Afficher les fenêtres de capture des e-mails uniquement après une période d’inactivité ou de défilement de la page de produit.
- Utilisez des fenêtres contextuelles intentionnes avec des offres sur mesure (par exemple, «Complétez votre commande maintenant et obtenez 10% de réduction»).
- Envoyez un flux d’e-mail de chariot abandonné en trois parties (rappel, offre, rareté, c’est-à-dire «Les articles vont vite!»)
Une note finale: le tester d’abord
Enfin et surtout, je recommanderais toujours des tests A / B avant de déployer des changements de site entiers.
Si vous avez modifié une certaine partie du voyage utilisateur ou la disposition d’une page de destination, testez-la pendant environ une semaine et voyez quels résultats vous obtenez.
Cela évite d’apporter des changements dommageables qui nuisent aux taux de conversion (et mettent beaucoup de temps à rectifier).
Prêcher aux convertisseurs
J’espère que ces idées pour convertir davantage les visiteurs de votre site de commerce électronique ont aidé.
Comme je l’ai montré, il existe des tonnes de techniques CRO potentielles que vous pouvez utiliser, et cela peut devenir un peu écrasant.
Cependant, c’est souvent plus simple qu’il n’y paraît, et vous pouvez souvent commencer par de petites étapes qui font une différence.
L’une des raisons pour lesquelles la gestion du site du commerce électronique peut être si gratifiante est la capacité d’expérimenter et de voir comment de petits changements peuvent faire une grande différence. Bonne chance!
Plus de ressources:
Image feadée: Paulo Bobita / Recherd Engine Journal