Lors du récent Search Central Live Deep Dive 2025, Kenichi Suzuki a demandé à Gary Illyes de Google comment Google mesure la haute qualité et la satisfaction des utilisateurs du trafic provenant des aperçus de l’IA. La réponse d’Illyes, publiée par Suzuki sur LinkedIn, couvrait plusieurs points.
Kenichi a demandé des données spécifiques, et la réponse de Gary a offert un aperçu de la façon dont Google collecte des données externes pour former des opinions internes sur la façon dont les aperçus d’IA sont perçus par les utilisateurs en termes de satisfaction. Il a déclaré que les données éclairaient les déclarations publiques de Google, y compris celles faites par le PDG Sundar Pichai.
Illyes a commencé sa réponse en disant qu’il ne pouvait pas partager de détails sur les données de satisfaction des utilisateurs, mais il a quand même continué à offrir son aperçu.
Contents
Enquêtes de satisfaction des utilisateurs
Le premier point de données mentionné par Illyes était les enquêtes de satisfaction des utilisateurs visant à comprendre ce que les gens pensent des aperçus de l’IA. Kenichi a écrit qu’Illyes a dit :
« Les déclarations publiques faites par des dirigeants d’entreprises, comme Sundar Pichai, sont validées par ces données internes avant d’être rendues publiques. »
Comportement observé des utilisateurs
Le deuxième point de données sur la satisfaction des utilisateurs mentionné par Illyes découlait du marché plus large. Kenichi a écrit :
« Gary a suggéré que l’on peut déduire les préférences des utilisateurs en examinant le marché plus large. Il a souligné que la base d’utilisateurs en croissance rapide pour d’autres outils d’IA (comme ChatGPT et Copilot) est probablement constituée du même groupe démographique qui apprécie et trouve de la valeur dans les aperçus de l’IA. «
Motivé par l’orientation utilisateur
Cette partie signifie donner la priorité à l’utilisateur comme motivation pour l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité. Illyes a spécifiquement déclaré que provoquer une perturbation n’était pas la motivation de Google pour les fonctionnalités de recherche de l’IA.
Reconnu l’écosystème Web
Le dernier point qu’il a soulevé était d’expliquer que Google cherchait toujours comment équilibrer son approche centrée sur l’utilisateur avec la nécessité de maintenir un écosystème Web sain.
Kenichi a écrit qu’Illyes a dit :
« Il a terminé en reconnaissant qu’ils cherchaient encore à trouver un équilibre entre cette approche centrée sur l’utilisateur et la nécessité de continuer à soutenir l’écosystème Web au sens large. »
Équilibrer les besoins de l’écosystème Web
À l’aube du référencement moderne, Google a fait quelque chose d’extraordinaire : il a contacté les éditeurs Web via le forum de référencement le plus populaire de l’époque, WebmasterWorld. Gary Illyes lui-même, avant de rejoindre Google, était membre de WebmasterWorld. Cette sensibilisation de Google était l’initiative d’un Googleur, Matt Cutts. D’autres Googleurs ont fourni des interviews, mais Matt Cutts, sous le surnom WebmasterWorld de GoogleGuy, a eu des conversations bilatérales avec la communauté des chercheurs et des éditeurs.
Ce n’est plus le cas chez Google, qui est largement revenu à une communication à sens unique accompagnée d’une sensibilisation intermittente sur les réseaux sociaux.
La communauté SEO peut partager la responsabilité de cette situation, car certains SEO publient des réponses abusives sur les réseaux sociaux. Heureusement, ces personnes sont minoritaires, mais ce comportement refroidit néanmoins les quelques opportunités offertes pour un dialogue constructif.
Il est encourageant d’entendre Illyes mentionner l’écosystème Web, et il serait encore plus encourageant d’entendre les Googleurs, y compris le PDG, se concentrer davantage sur la façon dont ils entendent équilibrer les besoins des utilisateurs avec ceux des créateurs qui publient du contenu, car beaucoup estiment que l’orientation actuelle de Google n’est pas durable pour les éditeurs.
Image en vedette par Shutterstock/1000 mots