Nous avons testé le dernier test de laboratoire de recherche de Google de Google.
C’est une technologie rapide, facile et impressionnante pour demander des devis locaux, mais il n’est pas du tout clair qu’il est bon pour les petites entreprises.
Fin janvier, Rose Yao, un chef de file du produit à Google, a annoncé un nouveau test de laboratoire de recherche («Demandez-moi») qui utilise Google Duplex pour automatiser les appels aux entreprises locales «pour découvrir ce qu’ils facturent pour un service et quand il est disponible».
Il est testé dans deux catégories pour démarrer: le service automobile / la réparation et les salons de manucure. Et nous avons juste eu accès.
Lorsque votre requête de recherche se situe dans l’une des deux catégories de tests (par exemple, le changement d’huile), le module Ask for Me apparaît sous le pack local avec un grand appel à l’action qui encourage les utilisateurs à «commencer».
Demandez-moi module, CTA (capture d’écran de Search, Google, février 2025)Contents
L’expérience de demande pour moi
Il a ensuite demandé quel service j’avais besoin et m’a donné une liste de 20, de l’entretien sous-géré en usine aux fuites de véhicules. J’ai choisi le «changement d’huile» et fourni des détails complets sur la marque, le modèle, l’année et le kilométrage de ma voiture.
J’ai indiqué la planification souhaitée et la méthode de communication préférée (e-mail ou SMS) – et nous étions partis pour les courses.
Cela m’a pris 96 secondes, mais je n’étais pas clair sur tous les choix. En pratique, il faut moins d’une minute une fois que vous êtes familier avec le processus.
Que s’est-il passé après avoir soumis un formulaire?
À partir du moment où j’ai soumis le formulaire, il a fallu 17 minutes pour recevoir une réponse.
On m’a donné un résumé des prix et de la disponibilité des trois entreprises qui ont répondu au téléphone. De plus, on m’a informé que cinq entreprises ne pouvaient pas être atteintes.
Capture d’écran de Search, Google, février 2025Google a appelé huit des neuf premiers listes dans le Finder local. Celui qui n’a pas appelé était Walmart.
Les entreprises qui ont répondu ont été classées deuxième, troisième et septième sur la liste des chercheurs.
Dans un deuxième test, demandant un achat et une installation de pneus, Google a appelé 11 entreprises.
Six de ceux qui ont répondu et ont fourni des informations. Cinq des appels sont restés sans réponse. Combien d’emplacements Google appellera toujours TBD.
Capture d’écran de l’e-mail de l’auteur, février 2025Comment cela pourrait être un problème pour les PME
Google Duplex a été lancé en 2018, en utilisant l’IA «pour effectuer des conversations naturelles pour effectuer des tâches« réel »par téléphone».
Cette année-là, Google a implémenté une solution similaire pour les réservations de restaurants, permettant aux utilisateurs de cliquer sur un bouton de réservation et de laisser Google gérer le processus. Ce système est bénéfique pour l’utilisateur et le restaurant.
Cependant, «Demandez-moi» est différent. Il fonctionne plus comme une demande de proposition (DP), permettant aux utilisateurs de contacter rapidement plusieurs ateliers de réparation avec un minimum d’effort.
Pire encore, il opposait efficacement un magasin contre un autre, qui, s’il devait être largement adopté, pourrait entraîner la baisse des bénéfices des ateliers de réparation automobile.
Le produit crée également des travaux supplémentaires pour les entreprises locales.
Jusqu’à ce que les ateliers de réparation automobile adoptent l’automatisation et les robots pour gérer ces appels, le personnel sera chargé d’appels qui prennent aussi longtemps que les réguliers – mais avec une interaction client moins directe et une chance inférieure de conclure une vente.
En un mot, voici ce qui ne va pas d’un point de vue commercial (POV):
- Les entreprises n’apprennent rien sur le client potentiel.
- Les appelants n’apprennent que le prix et la disponibilité sur l’entreprise.
- Les services locaux deviennent plus commerciaux.
Il y a des implications de spam évidentes: des chapeaux noirs locaux qui utilisent pour moi d’appeler pour perdre du temps d’un concurrent.
De plus, cela exerce une pression sur les marchands locaux à «basse balle» lorsque Google appelle et potentiellement faire un «appât et commutateur» lorsque le client apparaît réellement.
Seulement un test
Comme je l’ai noté dans notre podcast le plus récent, le test Ask for Me est considérablement plus limité que la plupart des tests Google.
Normalement, Google publie ses premiers travaux sur un certain pourcentage de chercheurs (par exemple, 1%). Ensuite, en cas de succès, il montrera le test à 10%, etc., jusqu’à un déploiement complet.
Dans ce cas, l’utilisateur doit opter dans les laboratoires de recherche, ce qui limitera considérablement la portée du test. À moins qu’il ne s’agisse d’un stratagème de relations publiques, il semblerait que me demander n’est pas prêt pour un déploiement de 1%.
Comment se retirer de me demander des appels duplex
Les entreprises peuvent refuser de recevoir ces appels, mais le processus est quelque peu compliqué et nécessite un profil vérifié.
Pour se retirer de Google Duplex appelle votre entreprise, vous pouvez:
- Accédez à votre profil d’entreprise. Sélectionnez le menu à trois points.
- Sélectionnez les paramètres de profil d’entreprise.
- Sélectionnez Paramètres avancés.
- Sous «Google Assistant Calls», éteignez les «réservations des clients» ou «appels automatisés».
Capture d’écran de Google Business Profile, février 2025Réflexions finales
Nous commençons tout juste à découvrir la réalité des bots (agents d’IA) interagissant avec nos entreprises.
Bien que ceux obsédés par l’efficacité puissent voir l’appel, je ne suis pas convaincu que cela sera en fait efficace dans la pratique.
Cela ressemble plus à une bataille d’attrition, avec Google générant plus d’appels et d’entreprises qui perdent du temps en cite les prix – seulement pour perdre des ventes auprès du plus bas soumissionnaire.
Dans le processus, beaucoup de temps est perdu.
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