Une nouvelle étude de la plateforme de marketing de recherche d’entreprise BrightEdge a découvert des différences dans la manière dont Google et ChatGPT présentent le contenu. Ces différences sont importantes pour les spécialistes du marketing numérique et les créateurs de contenu, car elles montrent comment le contenu est recommandé par chaque système. Reconnaître cette fracture permet aux marques d’adapter leurs stratégies de contenu pour rester pertinentes sur les deux plateformes.
Les conclusions de BrightEdge ont été révélées grâce à une analyse de requêtes B2B dans les domaines de la technologie, de l’éducation, de la santé et de la finance. Il est possible d’extrapoler prudemment les résultats à d’autres niches où il pourrait y avoir des divergences dans la façon dont Google et ChatGPT réagissent, mais cela est hautement spéculatif, c’est pourquoi cet article ne le fera pas.
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Différences fondamentales : tâche contre tâche. Orientation informationnelle
Les recherches de BrightEdge ont découvert que ChatGPT et Google AI Overviews adoptent deux approches différentes pour aider les utilisateurs à agir. ChatGPT est plus susceptible de recommander des outils et des applications, se comportant comme un guide pour prendre des décisions immédiates. Google propose du contenu informatif qui encourage les utilisateurs à lire avant d’agir. Cette différence est importante pour le référencement car elle permet aux créateurs de contenu et aux boutiques en ligne de comprendre comment leur contenu est traité et présenté aux utilisateurs de chaque système.
BrightEdge explique :
« Dans les invites orientées tâches, ChatGPT suggère en grande majorité des outils et des applications directement, tandis que Google continue de créer des liens vers du contenu informatif. Alors que Google prospère en tant qu’assistant de recherche, ChatGPT agit comme un coach de confiance pour la prise de décision, et cette différence façonne l’outil que les utilisateurs choisissent instinctivement pour différents besoins. «
Divergence sur les requêtes orientées action
ChatGPT et Google ont tendance à afficher des types de résultats similaires lorsque les utilisateurs demandent des comparaisons, mais les résultats commencent à diverger lorsque l’intention de l’utilisateur implique qu’il souhaite agir. BrightEdge a constaté que les invites concernant les comparaisons de cartes de crédit ou les plateformes d’apprentissage généraient des types de résultats similaires.
Les questions avec une intention d’action, comme « comment créer un budget » ou « apprendre Python », conduisent à des réponses différentes. ChatGPT semble traiter les invites d’intention d’action comme nécessitant une réponse avec des outils, tandis que Google les traite comme exigeant des informations.
BrightEdge note que le secteur de la santé présente le taux de divergence le plus élevé :
« Avec une divergence de 62 %, le secteur des soins de santé présente la répartition la plus importante entre les plateformes.
- Lorsque les invites concernent des symptômes ou des informations médicales, ChatGPT et Google mentionneront le CDC et la Mayo Clinic.
- Cependant, lorsqu’on lui demande de l’aide pour des choses comme « Comment trouver un médecin », ChatGPT pousse les utilisateurs vers Zocdoc, tandis que Google pointe vers les annuaires d’hôpitaux. »
La niche technologique B2B présente le deuxième niveau de divergence le plus élevé :
« Avec une divergence de 47 %, la technologie B2B présente des différences substantielles entre les plateformes.
- Lorsque l’on compare des technologies, telles que les plates-formes cloud, les deux suggèrent AWS et Azure.
- Lorsqu’on lui demande « Comment déployer des éléments (tels que des applications spécifiques) », ChatGPT s’appuie sur des outils tels que Kubernetes et AWS CLI, tandis que Google propose des didacticiels et Stack Overflow.
L’éducation suit de près la technologie B2B :
« Avec un écart de 45 %, l’éducation suit la même tendance.
- Lorsque l’on compare les « Meilleures plateformes d’apprentissage en ligne », les deux plateformes font apparaître Coursera, EdX et LinkedIn Learning.
- Lorsque l’invite d’un utilisateur concerne l’apprentissage d’une compétence telle que « Comment apprendre Python », ChatGPT recommande Udemy, tandis que Google dirige les utilisateurs vers des centres de contenu générés par les utilisateurs comme GitHub et Medium.
La finance présente les niveaux de divergence les plus faibles, à 39 %.
BrightEdge conclut que cela représente un « changement fondamental » dans la façon dont les plateformes d’IA interprètent l’intention, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent examiner l’intention derrière les résultats de recherche pour chaque plateforme et prendre des décisions stratégiques de contenu sur la base de cette recherche.
Outils et sujets
BrightEdge utilise l’exemple de la question « Quelles sont les ressources pour vous aider à planifier votre retraite ? » pour montrer en quoi Google et ChatGPT diffèrent. ChatGPT propose des calculatrices et des outils sur lesquels les utilisateurs peuvent agir, tandis que Google suggère des sujets de lecture plus approfondie.
Capture d’écran de ChatGPT répondant avec des outils financiers
Il existe une nette différence dans l’expérience de recherche des utilisateurs. Les spécialistes du marketing, les référenceurs et les éditeurs doivent réfléchir à la manière de répondre aux deux types d’attentes : des réponses pratiques et basées sur l’action de ChatGPT et du contenu informatif de Google.
Points à retenir
- Interprétation de l’intention de l’utilisateur divisée :
Google interprète les requêtes comme des demandes d’informations, tandis que ChatGPT a tendance à interpréter bon nombre de ces mêmes requêtes comme un appel à l’action résolu par des outils. - Rôles sur la plateforme :
ChatGPT se comporte comme un coach décisionnel, tandis que Google agit comme un assistant de recherche. - Différences spécifiques au domaine :
Les soins de santé présentent la divergence la plus élevée (62 %), en particulier dans les requêtes basées sur des tâches telles que trouver un médecin.
La technologie B2B (47 %) et l’éducation (45 %) affichent également des divergences significatives dans la manière dont les conseils sont dispensés.
La finance présente le moins de divergences (39 %) dans la manière dont les résultats sont présentés. - Outils et sujets :
ChatGPT recommande des ressources exploitables ; Google crée des liens vers du contenu explicatif faisant autorité. - Aperçu du référencement :
Les stratégies de contenu doivent refléter l’interprétation de l’intention de chaque plateforme. Par exemple, créer des réponses exploitables pour ChatGPT et un contenu informatif complet pour Google. Cela peut même signifier créer et la promotion un outil utile qui peut apparaître dans ChatGPT.
Les recherches de BrightEdge montrent que, pour certaines requêtes, Google et ChatGPT interprètent la même intention de l’utilisateur de manières profondément différentes. Alors que Google traite les requêtes orientées action comme une invite à fournir du contenu informatif, ChatGPT répond en recommandant des outils et des services sur lesquels les utilisateurs peuvent agir immédiatement. Cette divergence attire l’attention sur la nécessité de comprendre quand ChatGPT fournit des réponses concrètes afin que les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu puissent créer du contenu et des expériences Web spécifiques à la plateforme.
Visibilité de la marque : approches ChatGPT et Google AI par secteur
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